Tìm hiểu về lợi ích của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh

Tìm hiểu về lợi ích của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Rate this post

Trong thời đại chuyển đổi số là xu thế bắt buộc, nhiều tổ chức đã ồ ạt thay đổi nhằm xu thế của thị trường. kKhông những thế, sự bứt phá đấy lại vướng phải vô vàn khó khăn về kinh tế, nhân sự,… Khi họ vừa trải qua 1 giai đoạn kinh khủng – Đại dịch Covid-19. Vì vậy họ mong muốn tìm được cho mình biện pháp có thể giúp họ vừa tiết kiệm chi phí, nhân sự, nhưng sở hữu đa dạng tính năng hỗ trợ họ buôn bán và điều hành nhóm nhân viên hiệu quả hơn. Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh chính là biện pháp mà bạn đang tìm kiếm ngay lúc này!

Tìm hiểu về lợi ích của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh

Nhằm mục tiêu “Biến Smarphone thành Tổng Đài Doanh Nghiệp”, ViHAT Group đã thành lập Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh OMICall – Phần mềm quản lý người mua và tương tác đa kênh dành cho đơn vị ở nhiều lĩnh vực.

OMICall là nhà cung cấp Tổng Đài Ảo giúp doanh nghiệp nuôi dưỡng khách hàng, bán hàng trên nền tảng điện toán đám mây, tích hợp CRM điều hành dữ liệu khách hàng và điều hành đội ngũ nhân viên.

Tìm hiểu về lợi ích của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Tìm hiểu về lợi ích của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh

Lợi ích của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh

Giúp tối ưu ngân sách

  • Tối ưu 40% giá tiền cước thoại;
  • Không tốn kém giá tiền cho hệ thống phần cứng;
  • Giảm tối đa chi phí thuê nhân viên;
  • Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí.

Nâng cao doanh thu

  • Không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào;
  • Tối ưu hiệu suất làm việc của nhóm Telesales và Sales;
  • Cải thiện  sự ưng ý của người mua;
  • Gợi ý sản phẩm phù hợp với mong muốn của khách hàng.

>>> Xem thêm: Nhà cung cấp SMS Brandname bất động sản cho doanh nghiệp

Điểm mạnh của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh

Không giới hạn cuộc gọi đồng thời

Nếu trước kia chúng ta chỉ có thể gọi hoặc nhận một cuộc gọi ở 1 thời điểm nhất định, điều này khá bất lợi đối với bất kỳ khách hàng nào khi liên lạc với doanh nghiệp lại gặp hiện trạng máy bận, do nhân viên trực tổng đài đang có một cuộc gọi khác. Sở hữu Tổng Đài Đa Kênh, khách hàng sẽ không còn gặp khó khăn đó nữa. Bởi hệ thống có thể nghe/gọi nhiều cuộc gọi cùng lúc.

Tích hợp CRM quản lý quan hệ người dùng

Tổng Đài càng tối ưu trải nghiệm người dùng hơn vì tích hợp phần mềm Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ và dữ liệu người mua. Giúp lưu trữ, phân loại thông tin khách hàng. Phòng ban Telesales/Sales sẽ không còn ghi nhớ quá nhiều thông tin củangười mua, hoặc chú thích thủ công tốn kém quá nhiều thời gian. 

Giao diện gần gũi, dễ sử dụng

Không cần tìm kiếm 1 lực lượng kỹ thuật viên giỏi, không cần phải am hiểu thật nhiều thuật toán hay kỹ năng về khoa học số, bạn vẫn có thể dùng tổng đài. Phần mềm cho phép bạn hoàn toàn có thể cấu hình, tuỳ chỉnh giao diện làm việc phù hợp, sáng tạo nhất.

Hỗ trợ tích hợp đa nền tảng

Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh có thể doanh nghiệp tích hợp đa kênh, từ Website, App Mobile tới IP Phone, Soft Phone,… giúp bán hàng, chăm sóc khách hàng 24/7 mọi lúc mọi nơi. Phối hợp nút gọi Audio Call, Video Call, Chat trực tiếp trên website lúc khách hàng cần tư vấn ngay lập tức.

Hỗ trợ tích hợp đa nền tảng
Hỗ trợ tích hợp đa nền tảng

4 nhóm tính năng chính của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh

1. Giao tiếp đa kênh với người mua

Đơn vị có thể giao tiếp, tương tác với khách hàng ở các kênh khác nhau chỉ trên 1 nền tảng duy nhất. Từ Hotline, SMS, Zalo, Viber, Live-Chat (Live-Talk), Email,…

2. Automation Marketing

Tổng Đài Ảo giúp tổ chức gửi tin nhắn quảng cáo chương trình khuyến mãi, SMS Brandname, tin nhắn CSKH, gửi mã OTP qua Zalo ZNS, gọi tự động (Auto Call), chạy Email Marketing,…

Ngoài ra, nếu như bạn trải nghiệm dịch vụ gửi tin nhắn SMS qua eSMS, bạn sẽ được trải nghiệm tính năng Multi – Channel Messaging API. Tin nhắn sẽ được gửi trực tiếp qua Zalo > Nếu thất bại > Tự động chuyển tin sang Viber > Trường hợp thất bại > Sẽ tự động chuyển trực tiếp vào số điện thoại người mua.

Điều này đồng nghĩa, 98% khách hàng sẽ nhận được thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền thông.

3. Tính năng AI (Speech to Text)

​Hệ thống giúp tổ chức nắm bắt chất lượng CSKH của Telesales nhờ tính năng thu thanh cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi theo giọng nói, cảm xúc, âm điệu… Ngoài ra gắn nhãn những từ khoá khách hàng thường xuyên nói đến.

4. Quản lý hiệu suất nhân viên

Tổng Đài Đa Kênh giúp nhà doanh nghiệp giám sát hoạt động của phòng ban bằng cách xuất file báo cáo theo thời gian thực về hiệu suất và chất lượng. Tính năng phiếu ghi (Ticket) giúp nhắc nhở công việc hoặc giao task trực tiếp cho đội ngũ.

OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh giúp đơn vị quản lý đa kênh, nền tảng, thuận lợi kết nối với đầu số tổng đài 1900, 1800, 024, 028, 090xx,… và Mobile SIP.

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT 

  • Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
  • Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
  • Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.