Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ trong thời đại số như hiện nay. Các công ty không ngừng chuyển mình, áp dụng AI vào hành trình chăm sóc khách hàng, tăng tính chuyên nghiệp, nâng cao lợi thế cạnh tranh. Vì vậy giải pháp tổng đài AI sẽ là lựa chọn tối ưu nhất cho mọi doanh nghiệp.
Giải pháp tổng đài AI là gì?
Tổng đài AI là hệ thống áp dụng trí tuệ AI thông minh, gọi và trả lời tự động theo nội dung đã được xây dựng sẵn.
Giải pháp tổng đài AI thích hợp những lĩnh vực như: Thương mại điện tử, shop online; Công ty dịch vụ tài chính; Công ty giao vận; Bảo hiểm; Sự kiện, du lịch, booking,….
Lợi ích của giải pháp tổng đài AI đem lại
Triển khai dễ dàng
Nếu tổng đài cũ khi sử dụng phải lắp đặt hệ thống vật lý ngay tại công ty, đi dây cáp line kéo từ bưu điện về doanh nghiệp,… thì tổng đài ảo chỉ cần cài hệ thống trực tiếp qua online, sử dụng trên laptop, điện thoại, app, PC,… có kết nối Internet.
Chăm sóc khách hàng chất lượng.
Hệ thống AI dễ dàng làm các công việc được lặp lại nhiều lần, cũng như hiểu được và giải đáp mọi khó khăn mà khách hàng đang gặp phải theo kịch bản có sẵn. Ngoài ra, khách hàng còn được hỗ trợ 24/7 mà không cần phải chờ đợi quá lâu.
Trao đổi tự nhiên.
Cùng với việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo, giải pháp tổng đài AI dễ dàng nhận biết và phân biệt âm vực, hiểu chính xác những gì khách hàng truyền đạt và đưa ra cách xử lý phù hợp nhất ngay lập tức. Qua đó thể hiện được sự chuyên nghiệp, tăng mức độ yêu thích của khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ.
Đánh giá chất lượng cuộc gọi
Công ty sẽ quản lý được chất lượng của từng cuộc gọi bằng file ghi âm cuộc gọi được lưu trữ, xem các chỉ số đánh giá cuộc gọi theo nhiều tiêu chí khác nhau nhờ phương pháp chấm điểm cuộc gọi. Từ đó công ty sẽ dễ dàng đưa ra được kịch bản chăm sóc khách hàng phù hợp, nâng cao hiệu quả hệ thống chăm sóc khách hàng của đơn vị kinh doanh.
Tham khảo: 5 kinh nghiệm khi tìm dịch vụ tổng đài điện thoại cho công ty
Tính năng nổi bật của giải pháp tổng đài AI
Xây dựng chiến dịch tự động
Chọn ra danh sách khách hàng, tạo kịch bản và bắt đầu chiến dịch tự động liên hệ và trả lời theo kịch bản.
Báo cáo đánh giá chi tiết
Báo cáo được cập nhật theo thời gian thực tế của từng cuộc gọi, bên cạnh đó các cuộc gọi được lưu giữ để tiện cho việc theo dõi lại và quản lý của công ty.
Chấm điểm cuộc gọi
Chấm điểm cuộc gọi tự động, đánh giá độ hài lòng của khách hàng dựa các tiêu chí: tốc độ giao tiếp nhân viên, khách hàng, thời gian cuộc gọi, mật độ giao tiếp với nhân viên, nhận biết độ tone giọng, Tag Cloud theo giọng nói (thống kê từ khóa khách nhắc đến nhiều).
Tham khảo: Phần mềm tổng đài OMICall – Giải pháp nâng cao chất lượng CSKH
Kịch bản hóa cá nhân
Mỗi khách hàng sẽ được nhận nội dung riêng như tên, địa chỉ,… giúp cá nhân hóa thông tin cho từng cuộc gọi.
Tự động hóa cuộc gọi
Các cuộc gọi được thực hiện tự động, tập đoàn không cần phải tốn nhiều nhân viên thực hiện cuộc gọi và thời gian để thực hiện từng cuộc gọi.
Giải pháp tổng đài AI đang dần thế chỗ các phương pháp truyền thống và ngày càng được nhiều thương hiệu vận dụng vào việc quản lý hệ thống CSKH hơn, nhờ những công nghệ hiện đại mà giải pháp này hỗ trợ
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
